Customer Success - Logiciel

BimBamJob recrute !

À propos

BimBamJob est une entreprise sociale et solidaire agréée ESUS qui a pour mission d'accompagner vers l'emploi des publics qui en sont éloignés (demandeurs d'emploi longue durée, bénéficiaires du RSA), au travers de parcours d'accompagnement en présentiel, par SMS et au téléphone.

Ces parcours reposent sur l'utilisation d'outils numériques innovants (algorithme de matching par compétences, systèmes automatisés de conversations par SMS relevant du Big Data) et sur une pédagogie orientée sur les attentes des recruteurs et adaptée à la diversité des profils accompagnés, afin de répondre aux freins qu’ils rencontrent.

BimBamJob travaille aujourd'hui avec une multitude d'acteurs de l'emploi : recruteurs, collectivités, organismes de formation, entreprises d'insertion.

Descriptif du poste

Nous recrutons une personne en charge du Customer Success, qui sera amenée à accompagner les structures du monde l'emploi utilisant notre logiciel.

1) Gestion de la relation avec les utilisateurs du logiciel

  • Mise en place du service chez les différents utilisateurs
  • Formation des équipes en présentiel & à distance
  • Analyse des besoins des utilisateurs internes (les coachs BimBamJob) et externes

2) Gestion de la relation avec l'équipe technique

Priorisation des besoins identifiés auprès de l'ensemble des utilisateurs et échanges avec l'équipe technique
Rédaction des user stories relatives aux besoins identifiés
Participation à l'élaboration de la roadmap fonctionnelle, en lien avec le directeur technique

4) Commercial & Marketing

  • Participation à la stratégie commerciale et à des rendez-vous clients
  • Suivi commercial des clients existants
  • Participation à la mise en oeuvre des différentes actions marketing, en lien avec le/la directeur/rice du développement commercial

Profil recherché

NB : BimBamJob évoluant rapidement (15 personnes en septembre 2019, 25 au printemps 2020), une forte capacité d’adaptation est recherchée.

  • vous cherchez à participer à une aventure entrepreneuriale dont la mission est porteuse de sens et centrée sur l’humain ;
  • vous cherchez à avoir des responsabilités et à travailler en autonomie ;
  • vous aimez voir au quotidien l'impact de votre travail ;
  • vous cherchez à faire des tâches variées, à la fois opérationnelles et stratégiques ;
  • vous avez une forte capacité d’adaptation et aimez gérer différents projets de fonds ;
  • vous avez un bon contact humain, êtes pédagogue et enthousiaste.

Parcours

  • Expérience de 2 ans minimum en Customer Success/Gestion client ou Gestion de projet ;
  • Une bonne connaissance de l’économie sociale et solidaire et du monde de l’insertion serait un plus

Process de recrutement

Mail de motivation + CV à aurelie.lavaud@bimbamjob.fr

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 12 janvier 2020
  • Lieu : Paris, France (75012)
  • Télétravail ponctuel autorisé